Όπως ίσως θα θυμάστε, τέλη Μαρτίου '07 αγόρασα μια μεταχειρισμένη Triumph Daytona T595 του 1997 από τα κεντρικά της εταιρείας Ηλιοφίλ, που είναι ο κεντρικός αντιπρόσωπος της Triumph στην Ελλάδα. Από την πρώτη στιγμή άρχισα να αντιμετωπίζω κάποια προβλήματα στην λειτουργία της μοτοσυκλέτας τα οποία και επισκευάστηκαν αμέσως στα πλαίσια της εγγύησης. Προς τα τέλη Ιουλίου όμως και ενώ πήγαινα να δώ έναν φίλο στο Αίγιο, το μοτέρ παρέδωσε πνεύμα.

Σήμερα λοιπόν, επιτέλους, παρέλαβα πλέον ξανά την μοτό μου επισκευασμένη και μπορώ πια να ξανακούσω τον γνήσιο ωμό τρικύλινδρο ήχο της...

Με λίγα λόγια, υπήρξε δυσλειτουργία της ηλεκτρονικής διαχείρισης του μοτερ με αποτέλεσμα στις υψηλές στροφές να κάνει το μοτέρ ό,τι του κατέβαινε, μέχρι που αποφάσισαν οι βαλβίδες και τα πιστόνια να συνάψουν στενές σχέσεις μεταξύ τους. H επισκευή πήρε τόσο χρόνο, λόγω της έλλειψης ανταλλακτικών στο εργοστάσιο της Triumph, κάτι ψιλοδικαιολογημένο αν σκεφτεί κανείς την παλαιότητα της μοτό (είναι πια δεκαετίας), την σπανιότητα της βλάβης και την καταστροφή του εργοστασίου της πριν από 2-3 χρόνια. Μεταξύ άλλων, αλλάχθηκαν:

Ηλεκτρονική
Μπιέλλες - κουζινέτα
Πιστόνια - Ελατήρια
Όλες οι βαλβίδες
καδένα και γλύστρες εκκεντροφόρου
1 Χιτώνιο

Τα χρήματα που πλήρωσα για την επισκευή αυτή ανήλθαν στο ποσό των 66€, πλήρωσα δηλαδή μόνο τα αναλώσιμα, αφού η Ηλιοφίλ κάλυψε όλο το υπόλοιπο κόστος στα πλαίσια της εγγύησης που μου είχε δώσει, όταν αγόρασα την μοτοσυκλέτα! Ξέροντας ότι τα ανταλλακτικά της Τriumph δεν είναι και τα φθηνότερα, υπολογίζω ότι αυτά και μόνο πρέπει να κάνουν πάνω από 4000€!

Με δεδομένο ότι την μοτοσυκλέτα την αγόρασα 4500€, και γνωρίζοντας πως λειτουργεί γενικά ο χώρος, πρέπει να παραδεχτώ ότι η συμπεριφορά της Ηλιοφιλ, με εξέπληξε ευχάριστα. Η επιλογή της να με καλύψει στο 100%, παρά την οικονομική της ζημία, δείχνει ότι πρόκειται για μια σοβαρή εταιρεία που σέβεται το όνομά της και βάζει σε απόλυτη προτεραιότητα την ικανοποίηση των πελατών της.

Με τέτοιες συμπεριφορές δημιουργείται το λεγόμενο Brand Loyalty, σε βαθμό που αυτή τη στιγμή να νοιώθω σχεδόν υποχρεωμένος να διαλέξω πάλι Triumph, όταν θα έλθει η ώρα για καινούργια μηχανή. Και βέβαια το γεγονός του ότι υπάρχει στην γκάμα της μια 675, θα κάνει την επιλογή μάλλον εύκολη...

Αψογη η Ηλιοφιλ. Μακαρι ολες οι αντιπροσωπειες να λειτουργουσαν ετσι. Μπραβο τους.

Κι ο Τιγρης, ακομη ειναι στη σκεψη μου....

Μπράβο τους!

Χίλια μπράβο και από εμένα. Αυτό δείχνει οτι η ποιότητα της υπηρεσίας είναι πολλές φορές θέμα σοβαρότητας και υπευθυνότητας των αντιπροσωπιών και πολύ λιγότερο των ίδιων των μηχανών. Εύγε.

Οτι και να λέτε ... πάλι Honda θα πάρω ... αλλα πάντα ΑΧ-1


Μπράβο στην εταιρεία, φαίνεται οτι βαδίζουν σωστά .

ναι! μπραβο τους....

Αν και κάτοχος TRIUMPH, θα ήθελα να πω ότι δεν το έκανε αυτό η Ηλιοφιλ σαν χάρη.
Ήταν υποχρέωσή της και μάλιστα με την εγγύηση που έδωσε η ίδια η αντιπροσωπεία.
Εγώ δε θα πω μπράβο στην εταιρία για αυτό τον λόγο, γιατί μετά θα πρέπει να σκεφτόμαστε ότι τα δικαιώματά μας (τα νομικά) είναι συνεχώς υπό αμφισβήτηση.......

Δηλαδή, είναι σα να πάμε να αγοράσουμε κάτι, να δώσουμε τα χρήματα και να ευχαριστούμε μετά τον άλλον που μας έδωσε αυτό που αγοράσαμε.....

spypetr έγραψε:Δηλαδή, είναι σα να πάμε να αγοράσουμε κάτι, να δώσουμε τα χρήματα και να ευχαριστούμε μετά τον άλλον που μας έδωσε αυτό που αγοράσαμε.....

Συμφωνώ με τα λεγόμενά σου, αλλά στο σημείο που παραθέτω διαφωνώ, όταν ο άλλος σε έχει εξυπηρετήσει όπως πρέπει. Φυσικά και είναι η δουλειά του, φυσικά και είναι υποχρεωμένος να το κάνει με τον καλύτερο τρόπο, αλλά λέγοντας του ευχαριστώ εσύ που τον πληρώνεις, αυτόματα επιβραβεύεις τη συμπεριφορά του και αναγνωρίζεις την προσπάθειά του.

Δεν είναι κι εύκολο να είσαι πάντα ευγενικός και εξυπηρετικός με όλους όσοι έρχονται στο μαγαζί σου και σου λέει ο καθένας το μακρύ του και το κοντό του επειδή πολύ απλά σε πληρώνει. Στην τελική αν κι εσύ είσαι αντίστοιχα ευγενικός και τον ευχαριστήσεις θα έχει ένα λόγο παραπάνω να συνεχίσει να φέρεται όπως πρέπει σε όλους...

Πολύ σωστοί! Μπράβο τους! Άντε καλές βόλτες πάλι Βασίλη με τη Αγγλίδα!

Σε θέματα τέτοια όντως είναι καλοί, όπως και σε θέματα Test ride, από τις λίγες εταιρίες που έχουν όλη τη γκάμα διαθέσιμη. Μόνο μην πας να τους δώσεις ανταλλαγή το παλιό σου triumph για καινούριο... Εκεί βλέπεις κωμικά πράγματα.

Μπράβο πάντως γιατί αν και μικρή σχετικά αντιπροσωπεία και εταιρία, τιμά τον πελάτη και δεν προσπαθεί να αποφύγει τη νομική της υποχρέωση, όπως κάνουν όλοι οι άλλοι σχεδόν, σε κάθε πρόβλημα.

Μπράβο στην Ηλιοφιλ.
Ναι ήταν υποχρεωμένοι να επισκευάσουν την μοτό αλλά στο Ελλαδιστάν όλοι ξέρουμε ότι οι εταιρείες σφυρίζουν αδιάφορα, κάνοντας την πάπια στις υποχρεώσεις τους.
Γι αυτό αξίζουν μπράβο στην Ηλιοφιλ. Επειδή αν και θα μπορούσε να συμβάδιζε με την συνήθη Ελληνική πρακτική δεν το έπραξε!
Καλά σου ταξίδια Φίλε hawkgt και πάντα όρθιος!